Sandvik Coromant presenta una experiencia integral mejorada del reacondicionamiento de herramientas

El especialista en corte de metales y proveedor de soluciones de fabricación Sandvik Coromant actualiza su servicio de reacondicionamiento de herramientas rotativas enterizas. Para ofrecer a los fabricantes control total sobre su proceso de reacondicionamiento, este servicio actualizado sustituye el anterior flujo de trabajo manual en varias etapas por una experiencia simplificada y completamente en línea que reduce drásticamente los tiempos de respuesta y de preparación de presupuestos.

En el pasado, los clientes que solicitaban reacondicionamiento de herramientas tenían que apoyarse en la cadena de comunicación que se establecía entre los equipos de ventas, los centros de distribución y los centros de reacondicionamiento. Recibir un presupuesto podía demorarse varios días, antes de poder iniciar el trabajo de reacondicionamiento. Al reconocer la necesidad de disponer de un proceso más rápido y transparente, Sandvik Coromant se propuso simplificar el proceso para el cliente y eliminar pasos innecesarios de la experiencia del servicio.

Un nuevo portal en línea transforma el proceso. Los clientes inician la sesión, introducen código del producto y la cantidad de herramientas que desean reacondicionar, y reciben al instante el presupuesto. Esto facilita una toma de decisiones inmediata y deja todo el control en manos del usuario. Además, en la mayoría de mercados, Sandvik Coromant cubre todos los costes de envío, impuestos y tarifas asociados al servicio, lo que garantiza una experiencia integral uniforme. En la plataforma, los usuarios pueden seleccionar su caja de envío preferida (ya sea una suministrada por Sandvik Coromant o su propio embalaje), añadir notas al pedido y enviar la solicitud.

Una vez realizado el pedido, los clientes pueden hacer seguimiento de todo el proceso. En el portal se muestra a cuál de los centros de reacondicionamiento global de Sandvik Coromant se enviarán las herramientas y ofrece los datos de contacto directo para el equipo que lo gestiona. Los pedidos completados y los datos de reacondicionamiento anteriores se almacenan automáticamente, para ofrecer total transparencia a la hora de planificar la producción en curso. Los clientes pueden saber fácilmente cuántas veces se ha realizado el servicio de reacondicionamiento en sus herramientas para poder planificar mejor su inventario.

«El objetivo es un tiempo de respuesta uniforme y fiable de 21 días a partir del momento en el que el cliente envía el pedido», afirma Matthew Johnson, director de reacondicionamiento de productos en Sandvik Coromant. «Los clientes se benefician de total visibilidad, tiempo de respuesta más rápido y confianza completa en el valor del reacondicionamiento. Se trata de volver a dejar el control en sus manos mientras garantizamos el máximo nivel en renovación de herramientas».

Los clientes pueden seguir reacondicionando sus herramientas tantas veces como la herramienta mantenga la calidad que necesitan. «Aunque podemos garantizar que las herramientas se pueden reacondicionar hasta tres veces manteniendo el 100 % de su rendimiento original, sabemos que las herramientas se pueden reacondicionar muchas más veces y seguir rindiendo de forma excepcional», prosigue Johnson.

Reacondicionar una herramienta supone típicamente un ahorro del 50 % como mínimo respecto a la compra de herramientas nuevas. El servicio se realiza junto con el programa de reciclaje de herramientas que han alcanzado el final de su vida útil de Sandvik Coromant. Esta combinación del reacondicionamiento de herramientas transparente y simplificado, y del ya longevo programa de recompra permite que los fabricantes maximicen el valor de sus herramientas mientras avanzan en sus objetivos de sostenibilidad.